+90 272 511 21 31
[email protected]
“Satıcı”, Herotech Bilişim (“herotech.com.tr”) internet sitesi üzerinden satış yapan firmayı; “Müşteri” ise ürün satın alan kişi ya da kuruluşa işbu metinde birlikte “Taraflar” olarak anılacaktır.
Müşteri, siparişi teslim almasından itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin sözleşmeden cayabilir. Bu süre zarfında cayma bildirimi yazılı (e-posta, web sitesindeki “İade / Cayma Formu”) olarak bildirilmelidir.
Cayma hakkını kullanan müşteri, ürünü orijinal ambalajı, faturası, aksesuarları, kitapçıkları eksiksiz şekilde iade etmelidir. Ürün kullanılmamış, zarar görmemiş ve yeniden satılabilir durumda olmalıdır.
İade edilen ürünün kargo ücreti Müşteri’ye aittir, ancak ürün kusurluysa veya yanlış gönderildiyse kargo ücreti Satıcı tarafından karşılanır.
Aşağıdaki ürünler için cayma hakkı kullanılamaz:
Açılmış paketli yemek, kozmetik, kişisel bakım, hijyen ürünleri, sağlık ürünleri.
Seçimlik içerikler oluşturulmuş, kişiye özel hazırlanmış ürünler.
Ambalajı açılmış yazılım lisansları, dijital içerikler, müzik, video, oyun ve indirme kodları.
Süresi dolmuş ürünler ya da paketlenmesi bozulunca hijyeni tehlikeye düşen ürünler.
İade talebi bildirildikten sonra ürün en geç 14 gün içinde Satıcı’ya ulaşmalıdır.
Ürün incelendikten sonra, iade onayı en geç 7 gün içinde e-posta yoluyla Müşteri'ye gönderilir.
Onay sonrası iade edilen ürün teslim alınır alınmaz 7 gün içinde ürün bedeli Müşteri hesabına iade edilir. Banka, ödeme yöntemi ya da kur farkı nedeniyle kapanışta farklılık olabilir.
Kargo iadeleri sırasında ürün kaybolur veya zarar görürse, kısmi ya da tam sorumluluk Müşteri’ye aittir.
Sipariş kargoya verilmeden önce Müşteri, iptal talebini Satıcı’ya yazılı bildirebilir; bu durumda ödeme iade edilir.
Sipariş kargoya verildikten sonra iptal talebi gelirse, iade süreci Müşteri’nin cayma hakkı kapsamındaki kurallar çerçevesinde başlatılır.
Ürün kusurluysa, eksik ya da yanlış teslim edildiyse Müşteri, 14 gün içinde durumu Satıcı’ya yazılı bildirerek ücretsiz iade talebinde bulunabilir.
Bu durumda iade kargo ücreti Satıcı’ya aittir.
İade sonrası, ürün bedeli 7 gün içinde geri ödenir veya müşteri isterse aynı ürün yeniden gönderilir.
Müşteriler içeriğinde aşağıdakiler bulunan bir yapı kullanabilir:
Sipariş Numarası:
İade/Ayrılma Talebi Tarihi:
Talep Nedeni (isteğe bağlı):
Adı, Soyadı, Adresi:
İmza (gerekiyorsa):
İade sürecinde edinilen kişisel veriler, yalnızca iade işlemlerinin yürütülmesi amacıyla kullanılacak olup üçüncü kişilerle paylaşılmayacak; KVKK ve ilgili mevzuata uygun biçimde korunacaktır.
İşbu şartlardan doğabilecek uyuşmazlıklarda İstanbul (ya da iş yerinizin bulunduğu şehir) tüketici mahkemeleri yetkilidir. Taraflar bu konuda İstanbul… noterden yapılacak bir sözleşme ile açıkça düzenleme yapabilir.
E posta: [email protected]
Telefon: 0 272 511 21 31
Adres: Çakır mahallesi Fevzipaşa cad no 134 Sandıklı Afyonkarahisar